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FAQ

  • 환불/교환/취소

    Q.교환/반품 배송비는 어떻게 내야하나요?

    A.구매자 귀책으로 반품을 하는 경우, 결제하신 수단으로 반품 배송비 차감 후 환불됩니다. 계좌로 반품 배송비를 입금을 원하실 경우 1:1문의 게시판에 남겨주시면 안내도와드리겠습니다.

      구매자 귀책으로 교환의 경우에 계좌로 입금 후 진행 가능합니다. 다만, 구매 상황에 따라 교환/반품 절차가 상이할 수 있기 때문에, 고객센터로 문의 주시면 자세하게 안내드리겠습니다.

  • 회원/리뷰

    Q. 비밀번호 설정시 자꾸 오류가 납니다.

    A. 비밀번호 설정 기준은 소중한 고객님들의 정보 보호를 위해

    공백을 제외한 대소문자,숫자,특수문자 포함 8자~16자에 맞추어 설정이 가능합니다.


    (※ 입력가능 특수문자 : ~ ' ! @ # $ ^ ( ) _ - = [ ] | ; : < > , . ? / )



  • 주문 및 결제

    Q.도서산간지역 추가 배송비가 있나요?

    A. 1만원 이상 구매시 무료배송이나 도서산간, 제주 지방 등은 추가 배송비가 발생됩니다. 

       제주도는 3천원, 그 외 도서산간은 5천원 추가 운임이 발생됩니다.

  • 배송

    Q.배송중이라고 뜨는데, 배송추적이 안됩니다.

    A.출고시 시스템에 운송장 번호를 등록하면 주문에 대한 배송상태가 [배송중]으로 변경됩니다.

    실제 출고가 되더라도 배송추적은 택배 집하처에서 스캔작업이 된 이후부터 가능하기 때문에, 출고 후 바로 배송조회가 되지 않고 보통 늦은저녁 또는 다음날 오전부터 조회가 됩니다.


    택배가 장기간 배송이 멈춰있는 경우 고객센터 1544-0439로 연락 주시면 확인 도움 드리겠습니다.

  • 회원/리뷰

    Q.주문하지 않은 상품 관련 문자를 받았어요.

    A.실제 상품을 주문하신 고객님이 휴대폰 번호 변경 후, 가입 시 사용했던 휴대폰 번호를 수정하지 않고 결제를 한 경우 

      또는 실제 주문자와 가입자가 다를 경우에는 주문하지 않은 고객님께 문자 메세지가 발송될 수 있습니다.

      이 경우 고객센터(1544-0439)로 문의 주시면 신속히 확인 도와 드리도록 하겠습니다.

  • 환불/교환/취소

    Q.교환/반품시, 배송비는 누가 부담하나요?

    A.상품을 교환/반품하는 경우 교환/반품의 원인을 제공한 측에서 왕복 배송비를 부담합니다.

      

      1. 구매자가 배송비를 부담하는 경우

        : 단순 변심, 사이즈/색상 변경, 배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로 발생한

          왕복 배송비는 고객 부담 입니다. (왕복 배송비는 물품별로 상이)

          무료 배송의 경우 왕복요금 5,000원 / 무료배송이 아닐경우 편도요금 2,500원의 배송비가 발생됩니다.


      2. MBX에서 배송비를 부담하는 경우

         : 오 배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상이한 경우로 판매자가 배송비를 부담하며, 교환시 재출고, 반품시 결제금액 전액 환불됩니다.

  • 맴버십/쿠폰/적립금

    Q. 적립금 사용 한도가 있나요?

    A. 적립금의 경우 최소 3,000원 이상 보유시 적용 가능하며, 상품 구매 합계액 최소 1만원 이상일 때 사용 가능합니다.

  • 주문 및 결제

    Q.신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?

    A.신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 사용하신 결제 수단으로만 환불이 가능합니다.

  • 환불/교환/취소

    Q.교환/반품 신청을 취소하고 싶어요.

    A.교환/반품접수 후 상품을 아직 반송하지 않은 경우 고객센터 1544-0439 또는 1:1 문의를 통해 교환/반품신청을 취소하실 수 있습니다.

    ※ 교환 시 새상품이 이미 출고 된 경우에는 교환 철회가 불가능합니다.

    ※ 반품 수거가 이미 진행된 경우 철회가 불가능합니다.

  • 주문 및 결제

    Q.주문 했는데, 배송정보를 변경하고 싶어요

    A.배송정보 변경을 원하실 경우, 취소 후 재주문 해주셔야합니다.

      고객센터(1544-0439)를 통해 출고 전일 경우에 한하여 변경을 도와드립니다.

      이미 출고가 된 경우, 배송업체 기사님께 착지변경 요청을 해주셔야 하며, 변경이 가능할 경우 1~2일 정도 배송 소요시간이 길어질 수 있습니다. (추가비용 발생시 고객 부담)

      ※ 주소지 오류, 연락처 부재로 반송된 경우 재 발송 시 왕복 택배 비 고객 부담

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